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      1. Show business

        一、課程背景
        在醫療科技迅猛發展的今天,醫療科技發展與人文的分離也日趨嚴重,人民群眾不滿意的呼聲越來越高,最讓我們醫務人員痛心的是醫療行業的服務形象日益倒退,白衣天使的圣潔形象籠罩陰影;醫患糾紛頻發,醫務人員的從醫環境令人擔憂,我國已經成為世界上醫務人員遭受病人殺害最多的國家。越來越多的問題使我們白衣天使困惑:
        為什么我們辛苦的勞動卻得不到群眾的認可?
        到底群眾眼中理想的白衣天使形象是怎樣的?
        誰來保護我們醫務人員和病人的安全?
        如何讓白衣天使擺脫醫患糾紛的困擾?
        如何讓人民群眾真正滿意?
        如何贏回白衣天使的美譽?
        到底什么是醫務人員的禮儀?
        如何讓禮贏和諧成為現實?
        如何讓醫務人員堅定從醫信念?
        醫務人員應以怎樣的形象服務于群眾?
        二、本次課程簡介
        本次《以禮興醫禮贏和諧》課程旨在弘揚中華醫務禮儀文化,促進和諧社會發展,和諧醫患關系,還白衣天使圣潔稱謂。它用以禮興醫這把金鑰匙,打開醫患信任危機之門,它是醫療行業擺脫困境的唯一途徑,更是白衣天使贏回美譽的制勝法寶。
        本次課程是根治糾紛入門課程,是所有醫務人員的必修課。它以轉變醫務人員服務理念,明確服務目標,理解禮贏和諧和塑造良好服務形象為目標,使參課學員明確群眾心目中理想的白衣天使標準,并自覺審視自己行為,縮短自身差距,真正轉變服務理念,樹立新時代白衣天使形象,迎來醫患和諧美好的未來。
        三、授課內容
        (1)題目:以禮興醫——做真正的白衣天使
        (2)課程綱要
        〈 醫務人員的天使形象
        〈 衛生部領導及白衣天使的困惑
        〈 醫患失和的原因
        〈 何為醫務禮儀
        〈 做真正的白衣天使(禮儀——實現“三好一滿意”振興醫療的制勝法寶)
        “服務好”、“質量好”、“醫德好”、“群眾滿意”的十個統一。
        〈 外部宣傳和實際服務感受的統一
        〈 服務行為和醫務人員意愿的統一
        〈 服務內容和病人真正需求的統一
        〈 科學流程和規范服務語言的統一
        〈 規范化服務和精細行醫藝術統一
        〈 規范化服務和規章制度落實統一
        〈 服務質量和病人需求期望的統一
        〈 內心真誠尊重和有效表達的統一
        〈 自己利益和病人切實利益的統一
        〈 服務感受和病人理想期望的統一
        (3)課程收益:
        〈 提高服務意識和服務水平、樹立新時代醫院服務理念。
        〈 理解新時代醫務禮儀思想,堅守禮贏和諧信念。
        〈 明確目前醫患失和的原因,明確自。身不足。
        〈 深刻理解“三好一滿意”的內涵,明確服務目標,打造醫院良好服務形象。
        (4)授課時間:4小時
        (5)課程對象:全院所有人員

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